Sfantul Alexandru

Am aflat ca azi este Sfantul Alexandru. Cam tarziu, dar am aflat ))

In consecinta imi doresc La Multi Ani, multa sanatate, fericire, sa fiu iubit de cine trebuie! Ca daca sunt sanatos, banii ii fac singur!

La fel pentru cine este tiz cu mine (pe criteriul “esti tiz cu mine, sunt tiz cu tine” ).

Romii nu are bani da scoala ca este saraci

Este saraci romii, Pardaliane, n-are bani de scoala, sa moara famelia mea in puscarie daca te mint! Ajuta pa ei sa face scoala!

Copiii romi vrea sa merge pa scoala

Fratioare, sa-ti spun drept: de mii de ani, de cand a venit din India, copiii romi vrea sa merge sa invata si capul lor. Numa ca pana azi a fost ocupati: ba a fost robi la boieri, ba a fost nomazi, ba a trebuit sa cerseste si sa fura. Nu mai era timp si da invatatura, manca-t-as!
Da’ acuma, fratele meu alb, copiii romi are tot timpul din lume si tote conditiile posibile si imposibile.
Are casi cu curent electric de la stat, are mertane cu sofer care sa-i duce la scoala, are tot ce vrea muschii lor.
Tot ce ii lipseste, fratica, este niste bani ca sa-si ia caiete si creoane ca sa scrie, haine da scoala sa sa-nbrace cu iele si ghiozdane.
Ca doar n-o sa plateste tot iei pentru astea.
Asa ca, fratie, baga mana-n buzunar si ajuta-i pa copiii romi, ca, daca nu, o bagam noi!

Obictivele turistice de la noi si de aiurea

Mi s-a oferit ocazia de a petrece sfarsitul de saptamana la Paris pe banii altora. M-am documentat ca tot omul ce am de vazut acolo, mi-am facut o lista de obiective care nu trebuie ratate din spusele celor care au fost deja acolo. Din povestile lor s-a reliefat diferenta enorma intre patrimoniul nostru cultural si al lor (o chestie indiscutabila, din punct de vedere estetic, al conservarii, etc stau mai bine ca noi). De exemplu, singurul obiectiv de la noi comaparativ cu ale lor ar Castelul Peles, dar construit la cateva sute de ani de ale lor. Mi-am pus intrebarea fireasca, de ce nu avem si noi in Romania astfel de obiective turistice. Cum am spus intr-un post anterior, avem asa ceva, este foarte necesar de vizitat Romania pentru ca avem ce vedea, dar nu suntem la acelasi nivel artistic. Un exemplu este biserica de la Densus de aceeasi varsta cu Notre Dame de Paris. Care ar fi explicatia. Este cea patriotarda ca “noi am stat cu piepturile goale in calea turcilor si i-am aparat pe ei, ei au construit, iar noi nu am avut cum”. Ungurii, polonezii, cehii nu au fost si ei cotropiti de unii sau altii??? Mi-am adus aminte de piesa de teatru a maestrului Caragiale “O scrisoare pierduta” si atunci mi s-a facut lumina in cap. Daca acum 130-140 de ani recunosti in piesa lui realitati extrem de actuale oare acum 500 de ani situatia era alta? Din pacate nu cred ca era diferita prea tare. Este trist, dar mentalitatea noastra nu s-a schimbat deloc si asta cred ca este cauza situarii noastre la acest nivel fata de ceilalti. Trist. Dar si mai trist este ca acest patrimoniu pe care il avem, desi nu este la acelasi nivel cu altele, nu il folosim si nu il popularizam cum trebuie. Sper sa ne trezim inainte sa fie prea tarziu. Este pacat.

Romania – tara europeana

Dupa cum bine stim de la 1 ianuarie 2007 Romania a devenit tara membra a Uniunii Europene (Uraaa! Uraaa! Inca un rand baiete! ). Asta nu inseamna ca s-au schimbat prea multe fata de perioada de dinainte.
Un exemplu foarte bun este Justitia. Pe vremea ministeriatului lui Macovei s-a facut mult zgomot pe proiectul de lege care legifera autoapararea. Se spunea in acel proiect ca apararea nu trebuie sa depaseasca in intensitate atacul. Adica daca infractorul ma ataca cu mainile goale, eu nu pot sa pun mana pe maciuca sa ma apar, ca depasesc atacul si sunt pasibil de alea-alea (un politist atacat cu cutitul de interlop trebuie sa ii spuna politicos “frate stai sa las pistolul si sa pun mana pe cutit si eu” ca daca nu …). A fost zgomot, scandal, pareri de toate felurile, a ramas in ceata situatia. Vine acum Chiuariu (un specimen deosebit de ministru, care are tot atata treaba cu a fi ministru ca coana Leana de la coada vacii) si relanseaza acelasi proiect de lege. Care ce spune? Aceleasi aberatii. Daca intra hotul la mine in casa, incepe sa fure, dar nu se ia de mine, eu nu am ce sa fac, decat poate sa il rog sa plece sau sa chem politia ))) Daca il bruschez … belea frate, pot sa fac parnaie.
Un caz la fel de interesant este in privinta legii rutiere. Dca nu dau prioritate si intra in mine o masina, mi se ia permisul pe loc pe 90 zile cu o dovada de 15 zile. Daca fac un accident si se ajunge la situatia de omor in culpa, nu mi se da dovada. Mi se ridica permisul, dar am dovada valabila pana la pronuntarea sentintei!!!! Intr-un caz sunt daune materiale, in celalalt cineva si-a pierdut viata. Ca sa nu mai vorbim de sentinta maxima de 5 ani cu suspendare pe care pot sa o primesc. Daca furi o gaina dintr-o curte faci 2-3 de puscarie!!!! Aberant! Aceste aberatii ale legii sunt extrem de europene.!?!?!?
De aceea le doresc celor ce au grija de alinierea legilor la cele europene: MURITI!

Retailer electrocasnice – finalul povestii

Dupa cum am spus, fusesem anuntat ca luni vine si marti sa ma duc sa iau produseul. Surprize, surprize! M-au sunat ieri sa imi spuna ca a venit si ca ma pot duce sa il iau. Wow! Cu o zi mai devreme. Am fost, au facut probele, s-au tinut de oferta initiala cu minusurile de rigoare: bateriile cu care venise produsul erau descarcati la limita, nu au avut o plasa in care sa puna produsul, etc. Per ansamblu, s-a terminat cu bine. Dar , ca o morala, daca nu faci gura cand incerca sa iti dea teapa … mori cu zile.

Despre cumparatori

Daca am postat despre vanzatori si despre atitudinea gresita a lor, este momentul sa scriem si despre cumparatori si problemele pe care le fac. Ca in multe alte cazuri din viata nici in relatia vanzator – cumparator, greselile nu sunt numai dintr-o parte, nefiind vorba de un drum cu sens unic.
Ne-a intrat prea tare in cap sintagma “clientul nostru, stapanul nostru” si nu mai stim sa pastram o limita a bunei cuviinte in momentul achizitiei unor bunuri sau servicii (nu toti procedeaza asa, dar marea majoritate dintre noi in momentul in care suntem clienti ne imaginam ca avem drept de viata si de moarte asupra celui aflat de partea cealalta a tejghelii).
Sunt mai multe situatii la care am asistat si am sa incerc sa mentionez pe cele mai detanjante.

Clientul “atotputernici si atotstiutori”: sunt clienti care cand vin sa cumpere ceva sunt atat de patrunsi de importanta lor incat uita cele mai elementare regului de bun simt. Nu poti sa le spui ca “nu se poate” ce doresc ei. Ei vor, deci trebuie sa se poata. Ca stiu ei ca la firma X, Y sau Z se poate, deci trebuie sa se poata si la firma ta. Daca spui ca nu se poate, inseamna ca nu vrei, deci sa te tii amenintari, cum te reclama ei la conducere, la OJPC, la CEDO sau mai stiu eu unde au chef. Te uiti la ei ca sunt niste amarati fara cei 7 ani de acasa si iti pare rau de ei. Incerci inca o data sa le explici. Degeaba. Pierdere de vreme. Nu are chef de explicatii. El vrea sa se poata.

Clientul “grabit”: sunt clienti care cand au nevoie sa cumpere ceva, se baga in fata sau grabesc clientii din fata pentru ca sunt ei pe fuga. Cel mai funny motiv de graba este “am parcat unde nu trebuie si vin aia cu caracatita sa imi blocheze masina”. De parca este vina vanzatorului sau a celorlalti clienti ca este el bou si parcheaza aiurea.

Clientii “nevinovati”: vine si cumpara ceva. Foloseste un timp produsul si i se strica (din vina lui sau din cauza unui viciu ascuns al exemplarului cumparat). Doreste rezolvarea pe loc. Nu a auzit de service, de perioada de garantie. El vrea inlocuirea bunului pe loc. Nu conteaza ca a trecut o luna si inlocuirea la punctul de vanzare se face in 72 de ore. Nu conteaza ca bunul sau este iesit din garantie pentru utilizare defectuasa. El nu i-a facut nimic. Pur si simplu nu mai merge. El nu cunoaste legea. O inventeaza pe loc. Daca vanzatorul nu il schimba, merge la OJPC. Ce basca lui! Sau daca accepta sa trimita bunul in service vrea un altul sa il foloseasca (iindiferent ca este masina de tuns, telefon mobil, televizor, etc). Nu conteaza pentru el ca este o perioada de 10 zile lucratoare de stat in service dupa care (daca dureaza mai mult) are dreptul la un bun echivalent pentru utilizare. El vrea acum.

Clientii “justitiari”: compania pentru care lucrezi ca vanzator a gresit ceva fata de client sau el nu intelege actiunile lor. Nu conteaza ca incerci sa il ajuti, sa ii explici problema. Este un cacacios si o sa te reclame, o sa te dea in judecata sau ce mai are el chef. Ridica vocea, urla, face spume la gura. Trebuie sa te inspaimante. Sa te faca sa intri in pamant de frica. Uita ca este instr-un spatiu public si nu pe tarla.

Acestor minunati oameni nu le doresc sa isi faca educatia acum. Este prea tarziu. Le doresc mai bine traditionalul: MURITI!

"Pentru acasa" – despre un retailer de electrocasnice

Un mare retailer de electrocasnice (sa ii zicem XYZW) de pe piata are un slogan imbietor “Pentru acasa”. Numai ca nu spun care casa. Poate casa de nebuni. Pentru ca acolo risti sa ajungi in urma tentativei de a cumpara ceva de la ei.

Pentru inceput am sa citez din prezentare pe care si-o fac: “Viziunea companiei XYZW este sa fie prezenta in fiecare casa din Romania, cu orice fel de aparatura electronica si electrocasnica pe care o comercializeaza, cu scopul de a ajuta si inspira consumatorii in viata lor de zi cu zi. XYZW este unul dintre cei trei mari retaileri de electronice, electrocasnice si IT&C din Romania, lider de piata in retailul de electrocasnice, cu un portofoliu vast de branduri renumite, nationale si internationale. XYZW a patruns cu succes pe piata din Bulgaria si se dezvolta sustinut si rapid, ca urmare a unui proiect ambitios de a deschide locatii comune cu retailerul german K*******.”

Despre valorile lor:

“SERIOZITATE – Tratam lucrurile cu daruire, sinceritate, implicare, constiinciozitate. Facem ceea ce promitem, suntem constanti in a nu ne dezamagi partenerii.

CORECTITUDINE – Integritatea, etica, moralitatea si increderea ne caracterizeaza. Pentru ca ne respectam intotdeauna cuvantul.

AMBITIE – Ne dorim succesul. Dar suntem constienti ca-l putem avea doar prin indrazneala si optimism.Ne mobilizam toata energia pentru a ne implini si avem puterea de a obtine ceea ce ne dorim.

PERSEVERENTA – Suntem hotarati si implicati in ceea ce facem. Muncim cu daruire si responsabilitate stiind ca doar astfel ne atingem scopul.

PERFORMANTA – Exigentele nostre sunt ridicate si avem ambitia de a fi printre cei mai buni.Ne cunoastem valoarea si vrem sa fim recunoscuti pentru valoarea noastra. Dar suntem realisti si stim ca succesul trebuie masurat la fiecare pas pe care il facem spre el.”

Acestea ar fi valorile dupa care se ghideaza. Ma rog, se spune in respectiva prezentare si ca “Continutul prezentului document referitor la S.C. XYZW S.A. nu constituie garantii cu privire la acuratetea informatiilor, acestea fiind limitate, ilustrative si insuficiente pentru a reprezenta bazele unui contract. Continutul materialului este intocmit fara responsabilitati legale si poate fi schimbat fara o notificare prealabila.”

Poate s-au modificat fara notificare prealabila unele lucruri.

Sa va povestesc doua experiente avute la achizitia unor produse de la ei. Imi doresc sa cumpar produsul X. Caut, cercetez si gasesc ca cea mai buna oferta este la firma XYZW, numai 999 RON. Zis si facut. Merg la ei sa il achizitionez. Nu mai au in stocul magazinului disponibil produsul X (toate cele existente in mgazin sunt vandute?!?!). Cer sa mi-l furnizeze pe baza de comanda. Platesc avansul solicitat si astept sa ma sune cum au promis, in 2-3 zile. Astept, trec zilele, timp in care am sunat la ei si am primit invariabil raspunsul “ne cerem scuze, nu a ajuns masina cu marfa azi, maine vine sigur”. Dupa o saptamana, sun nervos la ei si fac scandal. Rezultatul este ca a doua zi soseste produsul. Surprize surprize! Pretul este de 1.099 RON, pentru ca “stiti, oferta s-a terminat acum 3 zile”. Dar eu am facut comanda acum mai bine de o saptamana, am dat avansul cerut, deci trebuie sa imi furnizati marfa la pretul stabilit in comanda. Degeaba. Baietii face legea. Au luat banu’, au agatat clientul, gata cu joaca. Nu ii convine sa fie sanatos. Se cheama ca m-am razgandit si au dreptul sa imi retina avansul (explicatia talentatului de la vanzari). Poti sa mai zici ceva?

Acum o saptamana, iar mi-am luat teapa. Am vrut sa cumapar altceva de la ei, dar de data asta in rate. Aceeasi poveste. Face omul de la firma de creditare comanda la ei, primesc promisiunea ca vine miercuri, facem dosarul de rate si … surpriza. Mi se comunica ca promotia s-a terminat la 2 zile dupa ce am facut comanda si nu se mai poate aduce la pretul acela. Daca vreau produsul sa dau 100 RON in plus. Le explic frumos ca eu nu am semnat nimic (dosarul de rate urma sa il semnez cand venea produsul) si pot sa ii iubesc in gura fara probleme, sa isi foloseasca produsul ca supozitor. Automat, atitudinea se schimba (isi dau baietii seama ca pierd clientul si nu au portita sa imi forteze mana ca data trecuta) si se intereseaza, se dau telefoane si se obtine pretul prestabilit. Dar nu se obtine si produsul. Acesta trebuie sa vina din alt magazin al firmei XYZW aflat intr-un alt oras, la numai 150km de orasul meu. Si nu pot sa trimita coletul numai cu produsul meu. Asteapta sa se stranga mai multa marfa ca sa faca expedierea. Ii intreb cat timp, daca 6 luni nu au nimic altceva de trimis catre Craiova, nu mi-l trimit pana atunci? Stau si astept. Domnisoara de la vanzari nu stie. Dar imi promite ca ma suna cand vine )) Sun la sediul central al firmei, intreb care este politica lor in aceasta privinta (doar exista curierat rapid si alte cai de transport, Dumnezeule, sunt 150 de km …). Intai sunt luat la mare vrajeala, ca de ce a facut comanda firma de finantare (dar cine sa o faca?!?!, clientul?), ca nu pot trimite o masina numai cu produsul meu. Ma enervez. Firesc. Se joaca pe banii mei si pe timpul meu (in contradictie cu “valorile” lor). In ultima instanta mi se promite ca luni va pleca produsul din orasul celalalt si marti ma pot duce linistit la magazinul din orasul meu sa il ridic. Astept sa o vad si p-asta!

Oricum, acestei firme minunate si minunatilor angajati pe care ii are, ii doresc din suflet: MURITI!

P.S. Daca mai exista cineva care nu si-a dat seama nici pana acum despre cine este vorba a venit sa spunem lucrurilor pe nume: este vorba de marele inegalabilul incomensurabilul DOMO!

Bruno

Am un caine. Multa lume are )) Doar este cel mai bun prieten al omului. Dar nu multa lume il are asa de frumos ca al meu ))))

Iulie 2003
Mai 2003
Mai 2003
Mai 2003
Aprilie 2005

Despre "vanzatori"

Vanzatori. Toti suntem vanzatori intr-o proportie mai mica sau mai mare. Fiecare vinde ceva. De la cei care lucreaza direct in vazari (fie ca sunt vanzatori la taraba, agenti de vanzari, consultanti, operatorii din call center, etc) pana la cei care practica profesii care la prima vedere nu au nimic de-a face cu vanzarile. De exemplu, profesorii. Surprinzator si acestia vand ceva. Vand (sau ar trebui sa o faca) informatie. Aceasta necesitand o prezentare care sa o faca atractiva catre elev/student necesita o “vanzare” a ei.

Ce inseamna de fapt sa vinzi? O explicatie simplista (nu fac acum analize la nivel DEX) ar fi convingerea celuilalt sa accepte sa “cumpere” ce ai tu de oferit (servicii, produse, informatii, etc) in cadrul unui parteneriat pe termen lung.

Iar aici avem o problema in Romania (sau in mare parte a ei). In acest moment mentalitatea celor din vanzari nu este de a oferi clientului servicii de calitate care sa puna baza unei relatii comerciale pe termen lung, ci mai degraba se bazeaza pe sistemul “hit & run”.

Sa explic. Vanzatorii sunt de mai multe feluri (sau mai bine zis au mai multe stiluri de lucru):

a) Primul tip este vanzatorul care se poarta exemplar cu tine ca si client pana in momentul in care ai cumparat marfa. Dupa aceea, pardon de expresie, se mictioneaza pe tine. Nu mai existi pentru el. Ai cumparat, a luat banu’, alt prost la rand. Sa te fereasca Dumnezeu sa ai o problema cu bunul cumparat sau sa ai nevoie de niste sfaturi ulterioare achizitiei. Mai bine te impusti. Anul trecut in toamna m-am decis sa imi schimb masina. M-am interesat, am studiat piata de servicii financiare (credite auto, leasing, etc) si cea de masini. M-am oprit la firma de leasing M*********e si la o reprezentanta a firmei S***. M-am dus la leasing sa aflu care sunt conditiile, cum se procedeaza. Super de treaba baietii. Toate informatiile au fost furnizate la cerere (ma rog, unele gresite, dar nu poti sa le ai pe toate in viata asta). Calculatiile solicitate pe diferite preturi CIP au fost trimise cu maxima proptitudine pe mail. Intr-o zi m-am decis si am fost sa semnam contractul. Mi s-a emis proforma si am fost sa o achit. Din momentul in care am virat avansul, in jurul meu a inceput sa se lase brusc ceata. Alta explicatie nu am gasit pentru brusca mea invizibilitate Baietii de la dealerul auto mi-au adus masina si m-am pregatit sa ma duc sa o ridic in ziua in care mi se promise de catre firma de leasing ca se achita masina. Surpriza! Plata nu fusese efectuata. Dezamagire, nervi, tacamul complet. Sun la leasing, se lasa cu amenintari, a doua zi se face plata si imi ridic masina. Dar problemele nu se termina aici. Trec 3 saptamani, numerele definitive de inmatriculare nu sosisera, sun la leasing. Agentul care se ocupa de contractul meu nu raspunde. Sun la dealerul auto sa il intreb daca stie ceva de numerele mele. Fusesera niste probleme in vama cu o stampila lipsa pe foaia de import, incercase sa sune la leasing, dar … agentul nu raspunde la telefon. Sun la sediul central, scandal, alea-alea, in 4 zile imi vin numerele. Si (ca sa ma imbuneze presupun) vin preferentiale, desi cand intrebasem daca pot sa le aleg raspunsul fusese negativ (nu sa le aleg la maniera MJR, KNG, ION, etc, ci sa aleg din cele rezervate de ei ca sa evit LAB, PUL, etc).

b) cazul al doilea este omul din vanzari care mictioneaza pe tine de la inceput. Stie in mintea lui mica si ingusta ca depinzi de el ca sa obtii serviciul sau bunul respectiv, deci poate sa te trateze ca pe ultimul om din start. De exemplu, angajatele de la marea banca B**-***. La ora 16:00 la persoane fizice deja se lucreaza cu 1 (una) casiera. Coada 15-20 persoane (normal, ies oamenii de la serviciu si au timp sa se ocupe de probleme). Telefonul ii suna non-stop. Are timp fata. “Buna iubi, da, mai stau, este lume multa, te pup dulce”. Greseste, reface. Este intrebata daca mai are si alte colege. Priviri furioase, te pofteste sa pleci daca nu iti convine. Ai pleca, dar nu poti ca peste 3 zile este scadenta si te ia banca cu penalizari dupa aia. Stai si astepti. Este cald. Aerul conditionat nu merge. Poate vor sa faca economie. De asta cred ca au scris ziarele ca le-a crescut profitul fata de anul trecut )) Ajungi la ghiseu. Dai banii, iti da chitanta. Pentru o treaba de 5 minute am stat la coada o ora. O intreb daca depunerea este suficienta sa acopere rata. Creditul nu este pe numele meu deci este confidential. Nu am intrebat-o de suma din cont, nu am intrebat-o de marimea ratei. Dar este confidential!!!! Desi eu depun banii! Interesant. Fac spume, ii explic ca a spune “da, este destul” sau “nu, mai trebuie sa depuneti” nu este confidential. Ma lamureste in scarba.

Acesti indivizi care lucreaza in vanzari din simplul motiv ca sunt salariile mai mari decat media pe tara sunt cei care creaza o imagine negativa unor firme respectabile. Uita ca de fapt ei cand isi iau salariul acela prea umflat fata de ce stiu ei sa faca, il iau de fapt de la client. Din banii clientului au ei de mancare, de imbracat, etc.

c) Adevarat, exista si cazul 3: sunt si oameni de vanzari care stiu de ce sunt acolo. Un exemplu personal este agentul de vanzari de la dealerul S*** de la care am luat masina. Si acum, dupa ce el a luat comisionul pe vanzare, daca ma duc la el sau il sun sa ii pun o intrebare ma serveste cu maxima promptitudine. L-am intrebat de ce o face, doar am cumparat masina si o masina nu o schimbi prea des. Raspunsul a fost dezarmant “da, dar cand ai sa o schimbi peste 3-5-10 ani ai sa vi tot la mine pnetru ca ti-au placut serviciile oferite”. Super corect! Pacat ca aceste cazuri sunt prea putine in masa larga de “vanzatori” si impresiile pozitive create de activitatea lor dispare in marea celor negative create de majoritatea prostilor.

Acestor “vanzatori” care si-au gresit cariera si ocupa locurile de munca degeaba, le urez din suflet traditionalul MURITI!