Update 12.11.2009: In urma reclamatiilor am fost sunat ieri de o doamna de la sediul din Craiova sa ii explic care sunt nemultumirile mele. I-am explicat si mi-a promis ca imi va da un raspuns cat mai repede. Trebuie sa recunosc ca s-a tinut de cuvant. Azi m-a sunat sa imi spuna ca plangerile mele sunt pertinente si ca ma asteapta direct la sediu sa imi preia telefonul si cartela SIM. Zis si facut. M-am dus, si-a cerut scuze, mi-a facut proces verbal de predare-primire pentru obiecte, rezilierea abonamentului Digi Mobil si mi-a facut si contract din asta nou pe perioada nedeterminata pentru restul serviciilor (practic pot renunta la serviciile lor cand vreau). Deci satisfactie pe toata linia. Imi pare rau ca in Romania anului 2009 trebuie sa reclami o firma la autoritati pentru a iti fi respectate drepturile. Ar putea sa aiba o atutudine corecta fata de clienti ca o practica normala de afaceri si nu ca o solutie de evitare a amenzilor. Sper sa avem o relatie contractuala buna de acum incolo.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Hai sa va mai dau un caz de servicii “bune” de la RDS. Primesc de la ei zilele trecute (09.11.2009) o scrisoare conform careia trebuie sa returnez terminalul Digi Mobil + cartela SIM deoarece nu am folosit serviciile lor in ultimele 3 luni (ma rog, nu le-am folosit serviciile niciodata de cand mi-au bagat pe gat terminalul). Conform notificarii daca nu il predau in 15 zile ma vor penaliza cu 1 euro/zi de intarziere. Asta desi pe notificare nu este data emiterii si nici pe plic nu apare stampila postei cu data. Daca nu vreau sa il returnez trebuie sa trec la abonamentul de 2 euro/luna. Deci am de ales: a) returnez aparatul + cartela, b) trec la abonament de 2 euro sau c) platesc terminalul daca nu il mai am.
Ma duc la ei la sediu sa il predau. Surpriza! Cica trebuie sa achit 30 de euro pentru ca renunt la serviciile lor in timpul contractului (ei mi-au dat telefonul in mai 2008 si mi-au prelungit toate serviciile 2 ani). Incerc sa le explic ca eu nu vreau sa renunt la nimic, dar ei imi cer sa le retunez terminalul. Nu conteaza, se considera reziliere. Le explic ca legea 304/2003 specifica dreptul meu de a renunta la serviciile lor fara penalitati daca ei modifica contractul. Mai ales ca ei trebuie sa mentioneze in mod expres acest drept in notificare. Iar notificarea sa fie facuta cu 30 de zile inainte de modificare.
Fara rezultat. RDS nu cunoaste legea. Ii intreb de cand se contorizeaza cele 15 zile. De la data primirii. Ii intreb care este data aia atata timp cand nu este specificata nici o data. Se bazeaza pe cuvantul meu de onoare ca am primit notificarea in data x? Ii spun domnisoarei de la RDS ca o sa fac reclamtie la OPC si ea imi spune sa fac cum vreau.
Chiar atat de disperati sunt frate, incat sa treaca peste orice lege ca sa aiba clienti?
S-a mai lovit cineva de chestia asta?
P.S. Si asta nu este primul caz de conflict cu “minunatii” astia: aici un episod mai vechi. Oricum in 2 ani de contract internetul crapa de 1-2 ori pe saptamana cu explicatii din alea destepte: “este din cauza firewall-ului sau a antivirusului”, “v-am inregistrat sesizarea si va veni o echipa” (care echipa nu apare), etc etc samd. Din pacate nu isi dau seama ca nu mai au monopol in oras, iar clientii vechi nu ii poti pastra decat cu servicii ireprosabile.
Comentarii